Conditions Générales

Dernière mise à jour : 18 août 2026, version 1.0

Acceptation des Conditions

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de notre site et de l’ensemble de nos jeux. Lucky31 est exploité par Samaki Limited, société de droit anjouanais immatriculée sous le numéro 15685, dont le siège social se situe à Hamchako, Mutsamudu, sur l’Île Autonome d’Anjouan, au sein de l’Union des Comores. Samaki Limited détient les droits d’exploitation du logiciel de jeu. Notre site est autorisé et réglementé par le Gaming Board d’Anjouan, au titre de la licence numéro ALSI-142406012-FI 1, délivrée le 2 juin 2024. Vous retrouvez l’ensemble des informations légales sur une page dédiée.

En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous acceptez ce texte dans son intégralité, y compris les conditions applicables à nos bonus. Nous pouvons le faire évoluer à tout moment. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement le numéro de version et la date de mise à jour indiqués en haut de page, qui font foi.

Ouverture et Gestion du Compte

Pour jouer en argent réel, vous devez vous inscrire, ouvrir un compte joueur et l’approvisionner au moyen d’un premier dépôt. Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte. En présence de comptes multiples, nous conservons uniquement le premier ouvert et nous nous réservons la possibilité de fermer les autres.

Les informations que vous nous communiquez doivent rester exactes, complètes et régulièrement mises à jour. Nous pouvons à tout moment vérifier votre identité et vous demander des pièces justificatives, par exemple un passeport, un justificatif de domicile ou une copie de votre carte d’identité. Le détail du traitement de ces données figure dans notre politique de confidentialité. Si les renseignements fournis se révèlent inexacts, ou s’ils ne nous sont pas transmis, nous pouvons bloquer ou fermer le compte et garder les fonds qui se trouvaient dessus.

Vos identifiants de connexion demeurent strictement personnels et relèvent de votre seule responsabilité. Le transfert de fonds entre joueurs est interdit, au même titre que la cession ou la vente d’un compte.

Dépôts et Retraits

Vous alimentez votre compte à l’aide des méthodes présentées dans la rubrique Caisse. Des frais peuvent s’appliquer selon la méthode choisie et selon votre banque. Nous acceptons trois devises, l’euro, le dollar américain et la livre sterling. Des conversions restent possibles.

Pour les paiements en cryptomonnaie, le dépôt comme le retrait portent sur un minimum de 0,01 ETH. Seuls les tokens USDT au format ERC-20 sont pris en charge, le réseau Binance Smart Chain n’étant pas accepté. Le solde de votre compte ne produit aucun intérêt, et ce compte ne peut en aucun cas servir d’instrument bancaire. Tout paiement supérieur à 1 000 € donne lieu à des vérifications d’identité plus complètes.

Une demande de retrait s’effectue exclusivement depuis notre site. Les plafonds de retrait sont fixés à 4 000 € par semaine et à 16 000 € par mois. Ils sont relevés pour les membres de notre Programme VIP, les retraits du palier VIP Diamant étant quant à eux approuvés sur demande. Nous traitons les retraits sous 24 heures pendant les horaires d’ouverture du service de paiement, et les montants les plus élevés sont payés à raison de 4 000 € par semaine jusqu’à ce que le solde soit complété.

Le retrait est crédité de préférence sur le moyen de paiement utilisé lors du dépôt, et des pièces d’identité peuvent vous être demandées. Votre dépôt doit avoir été misé au moins une fois avant toute demande de retrait. Pour les paiements par carte, un retrait n’est possible que vers une carte émise dans la zone euro, à l’exclusion des cartes de débit. L’ensemble des moyens de paiement est détaillé dans la section Paiements de notre site.

Remboursements

Lorsque vous lancez une partie en argent réel, votre mise est engagée immédiatement et ne peut plus faire l’objet d’un remboursement. En revanche, lorsque des fonds sont perdus ou débités à la suite d’un incident technique, nous les recréditons sur votre compte. Tout autre remboursement conserve un caractère exceptionnel et relève de l’appréciation de la direction. Le cas échéant, il est réalisé sur la méthode de paiement qui a été utilisée pour déposer sur le compte, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Fermeture de Compte

Vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez, en adressant votre demande à notre service client. Nous vous remboursons alors votre solde, déduction faite des éventuels frais de retrait. Si votre décision est motivée par un risque de dépendance, nous vous demandons de nous le préciser, afin d’activer les mesures adaptées présentées sur notre page dédiée aux outils de jeu responsable.

De notre côté, nous pouvons également fermer un compte à notre discrétion, sans préavis, en restituant le solde disponible. Les bonus restés inutilisés au terme d’un délai de 30 jours sont retirés et ne pourront pas être récupérés.

Vos Obligations

En utilisant nos services, vous déclarez et vous engagez à respecter les points suivants :

• vous avez au moins 18 ans, ou l’âge légal en vigueur dans votre pays de résidence
• vous utilisez le site à des fins strictement personnelles et récréatives
• vous jouez en votre nom propre et pour votre seul compte
• vous ne résidez pas dans un pays où les jeux d’argent en ligne sont illégaux
• vous fournissez des informations exactes et tenues à jour
• vous assumez la déclaration et le paiement des taxes dues sur vos gains
• vous déposez uniquement des fonds d’origine licite

Certaines pratiques sont formellement interdites, à commencer par la fraude, la collusion et le recours à des robots ou à des programmes d’assistance. Les mises sans risque sont elles aussi proscrites, par exemple le fait de miser en même temps sur le rouge et le noir à la roulette, ou sur le joueur et le banquier au baccarat. De telles mises n’entrent pas dans le calcul des conditions de mise de notre bonus de bienvenue. Enfin, nous attendons de vous une attitude courtoise envers les autres joueurs comme envers nos équipes, y compris dans le chat.

Jeux Interrompus

Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions, des retards ou des incidents techniques survenant au cours d’une partie. Lorsqu’un dysfonctionnement affecte le système, les paris concernés sont annulés. De même, si une partie a démarré avant d’échouer en raison d’une défaillance technique ou d’un problème de connexion, la mise engagée comme les crédits accumulés sont recrédités sur votre compte.

Limitation de Responsabilité

L’accès au site et la participation à nos jeux s’effectuent à vos propres risques. Le site et les jeux sont fournis en l’état, sans garantie d’adéquation à un usage particulier, d’absence d’erreur ou de disponibilité ininterrompue. Vous vous engagez à dégager Lucky31 de toute responsabilité au titre des coûts et des pertes liés à votre utilisation du site.

Lutte contre le Blanchiment

Lucky31 signale aux autorités compétentes toute transaction présentant un caractère suspect. De votre côté, vous êtes tenu de nous signaler sans délai toute activité qui vous paraîtrait douteuse. Lorsque la réglementation l’impose, nous pouvons suspendre, bloquer ou fermer un compte et retenir les fonds présents sur notre site.

Infractions et Clôture

En cas de manquement à ces conditions, ou de soupçon raisonnable de manquement, d’activité illégale ou frauduleuse, ou encore de comportement préjudiciable, nous pouvons refuser, suspendre ou fermer le compte, geler ou retenir les fonds, dépôts compris, et annuler les paris concernés. La constatation d’une infraction relève de notre seule appréciation.

Propriété Intellectuelle

La marque et le logo Lucky31 appartiennent à Samaki Limited, et toute utilisation non autorisée expose son auteur à des poursuites. L’intégralité du contenu du site, qu’il s’agisse des textes, des graphismes, du code, des fichiers ou des liens, demeure la propriété de Samaki Limited. Ce contenu ne peut être reproduit, transmis ou stocké, en tout ou en partie, sans notre accord écrit, et la création d’un site miroir est proscrite. Aucune surveillance automatisée de nos pages n’est autorisée.

Dispositions Générales

Si l’une des clauses de ce document était jugée illégale ou inapplicable, elle serait écartée sans que cela remette en cause la validité des autres, qui continueraient de s’appliquer. Nous pouvons céder ou transférer le présent accord, faculté dont vous ne disposez pas de votre côté. Cet accord représente l’intégralité de l’entente conclue entre vous et Lucky31 et se substitue à toute communication antérieure. Une version imprimée de ce texte est recevable devant les tribunaux.

Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit d’Anjouan. Les tribunaux d’Anjouan sont seuls compétents pour connaître de tout litige qui s’y rapporte.

Nous Joindre

Pour toute question ou réclamation, notre service client vous répond par le chat en direct comme depuis notre page service client.