Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 19 août 2026, version 1.0
La confidentialité de vos données personnelles est pour nous un engagement de premier plan. Cette politique décrit les informations que nous recueillons lorsque vous utilisez Lucky31, l’usage que nous en faisons et les droits dont vous disposez pour en garder la maîtrise. Notre démarche respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement 2016/679) ainsi que la législation anjouanaise applicable en la matière. Elle complète nos conditions générales, qu’elle prolonge sur le seul terrain de la vie privée. L’accès à nos services étant réservé aux personnes majeures, nous ne collectons sciemment aucune donnée relative à une personne de moins de 18 ans.
Qui Gère Vos Données
Le responsable du traitement de vos données est Samaki Limited, la société qui exploite Lucky31, dont les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales. Son siège social se situe à Hamchako, Mutsamudu, sur l’Île Autonome d’Anjouan, au sein de l’Union des Comores. C’est cette entité qui définit les finalités et les moyens des traitements décrits dans le présent document. Pour toute question relative à vos données, comme pour exercer l’un de vos droits, vous vous adressez à notre service client, qui transmet votre demande au service compétent.
Les Données que Nous Collectons
Les informations que nous traitons proviennent de trois sources distinctes.
Les données que vous nous transmettez. Lorsque vous créez votre compte, vous nous communiquez des renseignements tels que vos nom et prénom, votre date de naissance, votre email, votre numéro de téléphone et votre pays de résidence. Les vérifications d’identité que nous impose la réglementation, la procédure dite « KYC », nous conduisent ensuite à recueillir des pièces justificatives, par exemple une copie de votre passeport, un justificatif de domicile ou une copie ou une photo de votre moyen de paiement.
Les données recueillies automatiquement. Dès que vous naviguez sur le site, nous enregistrons certaines informations techniques comme votre adresse IP, les caractéristiques de votre appareil et de votre navigateur, ainsi que les données de connexion déposées par nos cookies. Ces éléments nous donnent des informations sur votre utilisation de notre site et sur la façon dont vous interagissez avec lui.
Les données transmises par nos partenaires. Il nous arrive de recevoir des informations complémentaires de la part de tiers, notamment nos prestataires de paiement, les studios qui éditent nos jeux ou les services chargés de la prévention de la fraude, afin de compléter ou de vérifier les renseignements dont nous disposons déjà.
Pourquoi Nous les Utilisons
Nous ne traitons vos données que pour des finalités précises, que voici :
- ouvrir, gérer et sécuriser votre compte joueur, puis vérifier votre identité
- réaliser les contrôles KYC et valider vos opérations de dépôt et de retrait
- vous adresser les emails de service liés au fonctionnement de votre compte, comme une confirmation d’opération ou une alerte de sécurité
- vous envoyer nos offres promotionnelles si vous y avez consenti, sachant que chaque message contient un lien de désinscription qui vous permet d’y mettre fin à tout moment
- prévenir la fraude et lutter contre le blanchiment de capitaux, conformément à nos obligations légales
- analyser l’usage de nos pages afin d’améliorer nos services et votre expérience de jeu
Vos Droits
Le RGPD vous donne un ensemble de droits sur les données que nous avons collectées à votre sujet. Vous pouvez ainsi :
- accéder aux données que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie
- demander la rectification d’une information inexacte ou incomplète
- solliciter l’effacement de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation
- demander la limitation d’un traitement lorsque vous en contestez le bien-fondé
- vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
- récupérer vos données dans un format portable afin de les transmettre à un autre organisme
- retirer à tout moment votre consentement à recevoir nos communications commerciales
- introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données
Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service client. Nous pouvons alors vous demander de confirmer votre identité, afin d’éviter qu’un tiers n’accède à vos données à votre place.
Les Cookies
Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil lorsque vous consultez notre site. Ils remplissent plusieurs rôles. Certains sont indispensables au fonctionnement des pages et à la sécurité de votre connexion. D’autres mesurent l’audience du site ou mémorisent vos préférences. D’autres encore servent à personnaliser les offres qui vous sont présentées.
Vous gardez la main sur ces traceurs. Le bandeau affiché lors de votre première visite vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels, et votre navigateur vous offre à tout moment la possibilité de les consulter, de les bloquer ou de les supprimer. Le refus des cookies de mesure ou de personnalisation reste sans conséquence sur votre accès au site, mais il peut altérer le fonctionnement de certains jeux ou services.
Le Partage et les Transferts
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les partenaires qui nous aident à faire fonctionner nos services, en qualité de sous-traitants. Il s’agit notamment de nos prestataires de paiement, de nos fournisseurs techniques et d’hébergement, des studios qui éditent nos jeux et des organismes chargés de la vérification d’identité et de la prévention de la fraude. Chacun d’eux n’agit que sur nos instructions et reste contractuellement tenu de protéger ces informations. Nous pouvons également transmettre certaines données aux autorités compétentes lorsque la loi nous l’impose, en particulier au titre de la lutte contre le blanchiment de capitaux.
Certains de ces partenaires sont établis en dehors de l’Union européenne. Lorsqu’un transfert de vos données vers un tel pays s’avère nécessaire, nous l’encadrons par des garanties contractuelles adéquates, de sorte que vos informations bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui prévu par le RGPD.
La Durée de Conservation
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles nous les avons recueillies. Tant que votre compte reste actif, nous gardons les informations qui s’y rapportent. Après sa fermeture, certaines données sont conservées plus longtemps pour satisfaire à nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment ainsi que de respect de nos obligations fiscales et comptables. De la même manière, si vous activez une auto-exclusion parmi nos outils de jeu responsable, nous conservons les données strictement utiles au respect de cette mesure. Une fois ces délais écoulés, vos données sont supprimées ou rendues anonymes. Les modalités de fermeture de votre compte sont détaillées dans nos conditions générales.
La Sécurité de Vos Données
La protection de vos données mobilise des mesures techniques et organisationnelles adaptées. Vos transactions de paiement sont chiffrées à l’aide du protocole SSL, et l’accès à vos informations demeure réservé aux seuls collaborateurs qui en ont besoin. Aucun système n’étant toutefois infaillible, votre vigilance participe elle aussi à cette sécurité. Vos identifiants de connexion vous sont strictement personnels. Il vous revient de choisir un mot de passe solide, de le garder confidentiel et de nous prévenir sans délai au moindre soupçon d’accès non autorisé à votre compte.
Les Mises à Jour de Cette Politique
Cette politique est susceptible d’évoluer, au gré des changements de nos services ou de la réglementation. La version qui fait foi reste toujours celle dont la date et le numéro figurent en haut de cette page. Lorsqu’une modification touche à vos droits ou à la façon dont nous utilisons vos données, nous vous en informons par un moyen approprié, par exemple un message sur le site ou un email. Nous vous invitons à consulter cette page de temps à autre pour rester au fait de nos pratiques.
Nous Joindre
Une question sur le traitement de vos données, une demande à formuler ou un droit à exercer ? Notre équipe se tient à votre disposition. Il vous suffit de contacter notre service client.